Política de Reembolso
En CalmyStitch, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, revisa las condiciones y plazos establecidos a continuación.
1. Reembolsos
Solo aceptamos solicitudes de reembolso en los siguientes casos:
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El producto llegó dañado o defectuoso.
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El producto no corresponde al pedido realizado.
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No recibiste tu pedido tras el plazo máximo de entrega estimado*.
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*El tiempo puede variar según paquetería y zona. Te notificaremos si hay retrasos por causas externas.
2. Condiciones para aplicar a un reembolso
Para que tu solicitud sea válida:
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Debes notificar el problema dentro de los 3 días naturales posteriores a la entrega.
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El producto debe estar sin usar, en su empaque original y en condiciones óptimas (si aplica).
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Se debe enviar evidencia (foto o video) del problema al correo:
calmystitchshop@gmail.com
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3. Productos no elegibles para reembolso
No realizamos reembolsos en los siguientes casos:
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Cambiaste de opinión luego de recibir el producto.
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El producto fue usado, manipulado indebidamente o dañado por el cliente.
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Productos personalizados, térmicos o de higiene (por motivos sanitarios).
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La dirección proporcionada fue incorrecta o incompleta, y el paquete no pudo ser entregado.
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4. Procedimiento de reembolso
1.
Envía un correo a calmystitchshop@gmail.com con tu número de pedido, descripción del problema y evidencia (foto/video).
2.
3.
Evaluaremos tu caso en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles.
4.
5.
Si tu solicitud es aprobada:
6.
o
Te reembolsaremos el monto correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado.
o
o
Recibirás un correo de confirmación una vez realizado el reembolso.
o
5. Envíos no reembolsables
Los costos de envío no son reembolsables, salvo en los casos donde el error haya sido por parte de CalmyStitchy (producto equivocado o defectuoso).
6. Cambios en la política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en esta misma página.